Tecnologia dell'informazione
Piattaforma integrata per la gestione dei servizi IT e la governance IT
Le moderne organizzazioni IT devono fornire servizi affidabili, supportare la trasformazione aziendale, gestire infrastrutture sempre più complesse e migliorare continuamente l'efficienza operativa.
Per soddisfare queste aspettative non bastano strumenti ITSM isolati. Le organizzazioni necessitano di un'unica piattaforma in grado di integrare la gestione dei servizi, la governance dei progetti, la gestione delle risorse, il controllo finanziario, l'automazione, la reportistica e la business intelligence.
itmSUITE® offre una piattaforma integrata che consente ai reparti IT, ai fornitori di servizi gestiti e alle grandi aziende di gestire l’intero ciclo di vita dei servizi IT attraverso processi configurabili e basati su flussi di lavoro.
Un'unica piattaforma per le moderne organizzazioni IT
itmSUITE® riunisce diverse discipline di gestione IT in un’unica soluzione modulare, eliminando la necessità di applicazioni scollegate tra loro e di integrazioni complesse.
La piattaforma supporta:
- Gestione dei servizi IT (ITSM)
- Gestione dei servizi aziendali (ESM)
- Governance IT
- Service Desk
- Help Desk
- Gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti
- Gestione delle risorse e delle configurazioni
- Gestione finanziaria IT
- Gestione dei livelli di servizio
- Business Intelligence e reporting
- Automazione dei flussi di lavoro
- Intelligenza artificiale
Le organizzazioni possono iniziare con i moduli di cui hanno bisogno oggi ed espandersi progressivamente man mano che le loro esigenze evolvono.
Gestione completa dei servizi IT
itmSUITE® offre processi di gestione dei servizi IT preconfigurati, allineati alle migliori pratiche riconosciute del settore, pur rimanendo completamente configurabili.
Le funzionalità principali includono:
- Gestione degli incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione delle modifiche
- Evasione delle richieste
- Gestione delle conoscenze
- Catalogo dei servizi
- Portale self-service
- Gestione del flusso di lavoro
Ogni processo può essere adattato tramite una configurazione senza codice, consentendo alle organizzazioni di personalizzare i flussi di lavoro senza ricorrere allo sviluppo di software.
Service Desk progettato per la produttività
Il modulo Service Desk consente ai team IT di migliorare la qualità del servizio riducendo al contempo i costi operativi.
Le funzionalità principali includono:
- Gestione intelligente dei ticket
- Portale self-service
- Inoltro automatico delle richieste
- Comunicazioni integrate
- Base di conoscenza
- Monitoraggio degli SLA
- Automazione del flusso di lavoro
- Integrazione di servizi web e di posta elettronica
Automatizzando le attività ripetitive e standardizzando i processi, le organizzazioni possono migliorare i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Gestione delle risorse e delle configurazioni
Comprendere le relazioni tra i componenti dell’infrastruttura è essenziale per operazioni IT efficaci.
itmSUITE® supporta una gestione completa delle risorse e delle configurazioni attraverso:
- Database di gestione delle configurazioni (CMDB)
- Gestione degli elementi di configurazione
- Mappatura dei servizi
- Gestione del ciclo di vita delle risorse
- Visualizzazione delle relazioni
- Analisi dell’impatto
Ciò garantisce una visibilità completa dell’intero ambiente IT, consentendo un processo decisionale più efficace e riducendo il rischio operativo.
Gestione del portafoglio e dei progetti
I reparti IT gestiscono sempre più spesso iniziative di trasformazione complesse parallelamente alle operazioni quotidiane.
Il modulo integrato di gestione dei progetti e del portafoglio consente alle organizzazioni di:
- Stabilire le priorità delle iniziative
- Gestire i portafogli di progetti
- Assegnare le risorse
- Monitorare lo stato di avanzamento dei progetti
- Controllare i budget
- Monitorare rischi e problemi
- Misurare l’allineamento strategico
- Poiché i progetti e i servizi operativi condividono la stessa piattaforma, la governance risulta notevolmente semplificata.
Gestione finanziaria IT
Una governance IT efficace richiede una visibilità completa sui costi e sull’utilizzo delle risorse.
itmSUITE® consente alle organizzazioni di gestire:
- Bilanci
- Previsioni
- Fogli presenze
- Gestione delle spese
- Ripartizione dei costi
- Calcolo dei costi dei servizi
- Controllo finanziario dei progetti
- Fatturazione clienti
Ciò consente ai responsabili IT di prendere decisioni finanziarie informate, dimostrando al contempo il valore aziendale fornito dai servizi IT.
Automazione del flusso di lavoro senza codifica
Uno dei principali punti di forza di itmSUITE® è il suo potente motore di workflow.
Le organizzazioni possono automatizzare praticamente qualsiasi processo operativo tramite regole aziendali configurabili, tra cui:
- Escalation degli incidenti
- Approvazioni delle modifiche
- Evasione delle richieste
- Notifiche
- Attività relative al ciclo di vita delle risorse
- Fornitura del servizio
- Approvazioni di progetto
- Integrazione con sistemi esterni
L'approccio "codeless" della piattaforma riduce significativamente i tempi di implementazione, consentendo al contempo l'evoluzione dei processi aziendali senza necessità di personalizzazione del software.
Dashboard, KPI e reportistica
I responsabili delle decisioni necessitano di una visibilità immediata sulle prestazioni operative.
itmSUITE® offre funzionalità integrate di business intelligence attraverso:
- Dashboard esecutivi
- Dashboard operative
- KPI in tempo reale
- Monitoraggio degli SLA
- Report personalizzati
- Reportistica programmata
- Analisi approfondite
- Le organizzazioni ottengono una visibilità completa su servizi, progetti, risorse e performance finanziarie da un'unica piattaforma.
Intelligenza artificiale
Il modulo di Intelligenza Artificiale amplia itmSUITE® con funzionalità intelligenti che aiutano le organizzazioni a migliorare la produttività e il processo decisionale.
L’IA può supportare attività quali:
- Acquisizione di conoscenze
- Automazione dei processi
- Assistenza intelligente
- Efficienza operativa
- Recupero più rapido delle informazioni
Poiché l'intelligenza artificiale è integrata direttamente nella piattaforma, le organizzazioni possono potenziare i flussi di lavoro esistenti senza sostituire i processi consolidati.
Integrazione flessibile
Gli ambienti IT raramente consistono in una singola applicazione.
itmSUITE® si integra con i sistemi esterni tramite:
- REST e servizi web
- Integrazione e-mail
- Trigger di workflow
- Applicazioni di terze parti
- Piattaforme ERP
- Soluzioni di monitoraggio
- Servizi di autenticazione
Ciò consente alle organizzazioni di preservare gli investimenti esistenti, modernizzando al contempo in modo progressivo il proprio ecosistema di gestione IT.
Organizzazioni tipiche
itmSUITE® è adatto a organizzazioni quali:
- Reparti IT aziendali
- Fornitori di servizi gestiti (MSP)
- Centri di servizi condivisi interni
- Organizzazioni governative
- Operatori sanitari
- Istituzioni finanziarie
- Aziende manifatturiere
- Servizi di pubblica utilità
- Operatori di telecomunicazioni
Vantaggi principali
Le organizzazioni che adottano itmSUITE® possono ottenere:
- Governance IT centralizzata
- Migliore qualità del servizio
- Risoluzione più rapida degli incidenti
- Maggiore efficienza operativa
- Riduzione delle attività manuali grazie all’automazione
- Maggiore visibilità sulle prestazioni IT
- Migliore controllo finanziario
- Gestione semplificata dei progetti
- Maggiore soddisfazione degli utenti
- Una piattaforma scalabile a supporto della trasformazione digitale continua
Perché scegliere itmSUITE® per l'Information Technology?
itmSUITE® è molto più di una semplice soluzione di gestione dei servizi IT.
È una piattaforma completa che integra la gestione dei servizi, la governance dei progetti, la gestione delle risorse, la gestione finanziaria, l’automazione dei flussi di lavoro, la reportistica e l’intelligenza artificiale all’interno di un’unica architettura modulare.
Sia che venga implementata in locale o nel cloud, itmSUITE® consente alle organizzazioni IT di standardizzare i processi, migliorare la governance, automatizzare le operazioni e fornire un valore aggiunto all’azienda da un’unica piattaforma integrata.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
