Gestion des actifs et des configurations des services
itmSUITE® et, en particulier, le module visualCMS® ont été les outils qui ont su anticiper les tendances du marché et l'évolution réelle des meilleures pratiques. Les points fondamentaux à garder à l'esprit pour pouvoir créer un CMS (incluant une CMDB) performant et conforme aux meilleures pratiques sont les suivants :
- l'orientation service ;
- commencer par une approche descendante et non ascendante ;
- commencer par la phase de conception des services ;
- se concentrer sur les services critiques ;
- conserver un contrôle manuel (les outils ne savent pas ce qui fait partie d’un service logique) ;
- faciliter le peuplement initial et/ou le contrôle et l’audit du CMS via la découverte automatique des éléments de configuration des services informatiques.
Depuis de nombreuses années, le marché développe des outils inspirés d’une approche inversée, c’est-à-dire la collecte d’éléments de configuration (CI) par découverte et l’organisation de ceux-ci en services (approche ascendante), où l’aspect graphique sert principalement de vitrine marketing mais ne correspond pas à la facilité d’utilisation de la solution.
itmSUITE® a pour objectif d’offrir une ergonomie optimale à tous ceux qui conçoivent des modèles de services selon une approche descendante et, par ailleurs, de permettre la réutilisation des informations collectées à l’aide d’outils de découverte ; cela se traduit par une réduction des coûts de gestion et une cohérence entre la solution finale et le projet initial
Principales fonctionnalités d’itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Automatisation optimale du processus de gestion des actifs et des configurations
- Possibilité de classer et de définir librement les types et les attributs des éléments de configuration (CI) ainsi que leur fonctionnement
- Prise en charge de la définition de conventions de mappage des configurations (par ex. aspects des entités, relations, etc.)
- Modélisation visuelle native très conviviale et dotée de fonctionnalités textuelles
- Intégration complète avec le processus de gestion des changements, garantissant un contrôle total sur les éléments de configuration
- Possibilité de configurer l'acquisition et le rapprochement des données (entités et relations) provenant de sources externes (par exemple, des outils de découverte)
- Possibilité de publier tout ou partie du contenu du CMS (qui comprend la CMDB) sur des portails (par ex. SharePoint) et des outils web
- Accès et utilisation des informations du CMS avec les processus pris en charge par itmSUITE®
- Procédures de reporting
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Le personnel peut facilement accéder au contenu et à la configuration des services et les comprendre
- Meilleure planification et meilleure prévision des impacts des changements et des mises en production, ce qui se traduit par une réduction significative des effets secondaires
- Résolution plus aisée des incidents, ce qui se traduit par une capacité accrue à respecter les niveaux de service applicables
- Conformité aux normes et exigences (par exemple réglementaires) relatives à la documentation, à la gestion des actifs et à la configuration
- Suivi des modifications apportées aux éléments de configuration et aux éléments associés.
- Prise en charge du calcul des coûts des services
- Efficacité et efficience dans la gestion des actifs et des configurations, permettant de réaliser des économies sur les coûts associés
- Optimisation des coûts liés aux activités de saisie et de contrôle/audit du CMS grâce à la détection automatique des éléments de configuration des services.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
