itmSUITE ® y, en particular, el módulo visualCMS ® fue la herramienta que se adelantó a las tendencias del mercado y a la evolución real de las mejores prácticas. Los puntos fundamentales que hay que tener en cuenta para poder crear un CMS (que incluya una CMDB) eficaz y acorde con las mejores prácticas son:

• la orientación al servicio;
• empezar de arriba abajo y no de abajo arriba;
• empezar por la fase de diseño de servicios;
• centrarse en los servicios críticos;
• mantener el control manual (las herramientas no saben qué forma parte de un servicio lógico);
• facilitar el llenado inicial y/o el control y la auditoría del CMS mediante la detección automática de los elementos de configuración de los servicios de TI.

Durante muchos años, el mercado ha venido desarrollando herramientas inspiradas en un enfoque invertido, es decir, la recopilación de elementos de configuración (CI) mediante detección y la organización de los mismos en servicios (enfoque de abajo hacia arriba), en el que el aspecto gráfico es principalmente una fachada de marketing, pero no se corresponde con la usabilidad de la solución.

itmSUITE® está pensada para ofrecer la máxima facilidad de uso a todos aquellos que diseñan modelos de servicio de arriba abajo y, además, para permitir la reutilización de la información recopilada con herramientas de detección; esto se traduce en una reducción de los costes de gestión y en la armonización entre la solución real y el proyecto original