Gestione delle risorse e delle configurazioni dei servizi
itmSUITE ® e, in particolare, il modulo visualCMS ® sono stati gli strumenti che hanno anticipato le tendenze del mercato e l’effettiva evoluzione delle best practice. I punti fondamentali da tenere presenti per poter creare un CMS (compreso il CMDB) di successo e in linea con le best practice sono:
- orientamento ai servizi;
- partire dall’alto verso il basso e non dal basso verso l’alto;
- partire dalla fase di progettazione dei servizi;
- concentrarsi sui servizi critici;
- mantenere il controllo manuale (gli strumenti non sanno cosa fa parte di un servizio logico);
- facilitare il popolamento iniziale e/o il controllo e l’audit del CMS tramite il rilevamento automatico degli elementi di configurazione dei servizi IT.
Da molti anni il mercato sviluppa strumenti ispirati a un approccio invertito, ovvero la raccolta di CI (Configuration Items) tramite rilevamento e la loro organizzazione in servizi (approccio bottom-up), dove l’aspetto grafico è principalmente una facciata di marketing ma non coincide con l’usabilità della soluzione.
itmSUITE® è pensata per offrire la massima usabilità a tutti coloro che progettano modelli di servizio top-down e, inoltre, per consentire il riutilizzo delle informazioni raccolte con strumenti di rilevamento; ciò si traduce in una riduzione dei costi di gestione e in una maggiore armonia tra la soluzione effettiva e il progetto originale
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in questo ambito
- Automazione ottimale del processo di gestione delle risorse e delle configurazioni
- Possibilità di classificare e definire liberamente tipi e attributi delle CI e del loro funzionamento
- Supporto alla definizione di convenzioni di mappatura delle configurazioni (ad es. aspetti delle entità, relazioni, ecc.)
- Modellazione visiva nativa, estremamente intuitiva e dotata di funzionalità testuali
- Piena integrazione con il processo di gestione delle modifiche (Change Management) che garantisce il controllo completo sugli elementi di configurazione (CI)
- Possibilità di configurare l’acquisizione e la riconciliazione dei dati (entità e relazioni) da fonti esterne (ad es. strumenti di discovery)
- Possibilità di pubblicare tutto o parte dei contenuti del CMS (che comprende il CMDB) su portali (ad es. SharePoint) e strumenti web
- Accesso e utilizzo delle informazioni del CMS con i processi supportati da itmSUITE®
- Procedure di reporting
Principali vantaggi derivanti dall'adozione di itmSUITE®
- Il personale può accedere facilmente e comprendere i contenuti e la configurazione dei servizi
- Migliore pianificazione e previsione degli impatti delle Modifiche e delle Versioni, con conseguente significativa riduzione degli effetti collaterali
- Risoluzione più agevole degli incidenti, con conseguente maggiore capacità di soddisfare i livelli di servizio previsti
- Conformità agli standard e ai requisiti (ad es. normativi) relativi alla documentazione, alla gestione delle risorse e alla configurazione
- Tracciabilità delle modifiche apportate agli elementi di configurazione e agli elementi correlati.
- Supporto per il calcolo dei costi dei servizi
- Efficienza ed efficacia nella gestione delle risorse e delle configurazioni, con conseguenti risparmi sui costi associati
- Ottimizzazione dei costi relativi alle attività di popolamento e controllo/audit del CMS grazie all’individuazione automatica degli elementi di configurazione dei servizi.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
