Transition des services
itmSUITE ® accompagne la phase de transition lors de la mise en place de nouveaux services ou de modifications apportées à des services informatiques existants. Il s'agit notamment des processus suivants :
- Planification et accompagnement de la transition
- Gestion des changements
- Gestion des actifs et des configurations de services
- Gestion des mises en production et des déploiements
- Validation et tests des services
- Gestion des connaissances
Découvrez comment en consultant les profils détaillés.
itmSUITE® accompagne la phase de transition lors de la mise en production de nouveaux services ou de modifications apportées à des services informatiques existants.
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Gestion des activités de transition des services à tous les niveaux de complexité (par exemple, via des projets ou des changements) ;
- Accompagnement à la mise en place de processus structurés et optimisés de gestion du changement, conformément aux exigences ;
- Gestion de la configuration des services informatiques, tant au niveau visuel qu’de bout en bout ;
- Gestion des actifs intégrée à la gestion de la configuration et à tous les autres processus ;
- Gestion des versions et des déploiements contrôlée et intégrée à la gestion des changements, des incidents et des problèmes ;
- Indexation de toutes les données et informations gérées, quel que soit leur format (par exemple, document, enregistrement), facilitant ainsi les recherches ;
- Moteur de reporting puissant et flexible.
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Une plus grande précision dans la prévision et la gestion des coûts, des calendriers et des risques associés à la phase de transition des services ;
- Meilleurs résultats en matière de mise en œuvre réussie des changements ;
- Réutilisation des ressources de la transition des services entre les projets et les services ;
- Amélioration de l’efficacité dans la mise en œuvre de la transition du service, de la conception à la production ;
- Contribution à la réduction des délais de transition des services ;
- Renforcement de la confiance dans la capacité du service à répondre aux exigences, aux objectifs et aux coûts prévus ;
- Meilleur contrôle des actifs et des configurations du service.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
