Gestion de la demande

itmSUITE® permet d'accompagner de manière efficace et performante la mise en œuvre des processus de gestion de la demande (demandes de service). Cela s'applique aussi bien aux demandes individuelles qu'aux demandes agrégées (planification et évaluation des demandes globales de ressources).

Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine

Gestion flexible et sans codage de la configuration des flux de travail pour une gestion ponctuelle des demandes, sans compromis.
Prise en charge graphique et à plusieurs niveaux de la planification et du contrôle de l’utilisation des ressources humaines, tenant compte de toutes les activités menées (assistance, projets, etc.)
Calculs en temps réel permettant de vérifier si les SLA/OLA ont été respectés dans les délais, et efficacité maximale dans la présentation et la communication des résultats.
Portail « en libre-service » extrêmement flexible et modulaire pour la gestion de toutes les demandes et notifications.
Possibilité de définir et de suivre la performance des indicateurs clés de performance (KPI) et de configurer des notifications et des actions automatiques (par exemple, une demande d’exécution d’une activité) en fonction de l’atteinte des niveaux de référence.
Fonctionnalités avancées et personnalisées de reporting du module REP.
Facilité d’intégration avec des systèmes externes dédiés à la gestion de la réception et/ou du traitement des demandes dans le cadre du processus.

Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®

itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.