Gestione della domanda
itmSUITE® consente di supportare in modo efficace ed efficiente l'esecuzione dei processi di gestione della domanda (richieste di servizio). Ciò vale sia per le richieste individuali che per quelle aggregate (pianificazione e valutazione delle richieste complessive di risorse).
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Gestione flessibile e senza codice della configurazione del flusso di lavoro per una gestione puntuale delle richieste, senza compromessi.
- Supporto grafico e multilivello per la pianificazione e il controllo dell’impiego delle risorse umane, che tiene conto di tutte le attività svolte (assistenza, progetti, ecc.)
- Calcoli in tempo reale sul rispetto tempestivo degli SLA/OLA e massima efficienza nella presentazione e nella comunicazione dei risultati.
- Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e le notifiche.
- Possibilità di definire e monitorare le prestazioni dei KPI e di configurare notifiche e azioni automatiche (ad es. richiesta di esecuzione di un’attività) in relazione al raggiungimento dei livelli di benchmark.
- Reportistica avanzata e personalizzata del modulo REP.
- Facilità di integrazione con sistemi esterni dedicati alla gestione delle fasi di acquisizione e/o evasione delle richieste all’interno del processo.
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmSUITE®
- Gestione rapida, efficace ed efficiente delle richieste
- Migliore pianificazione e controllo dell’impiego complessivo delle risorse umane.
- Controllo sulle prestazioni del processo
- Aumento della soddisfazione dei clienti.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
