Gestión de la demanda
itmSUITE® permite respaldar de forma eficaz y eficiente la ejecución de los procesos de gestión de la demanda (solicitudes de servicio). Esto se aplica tanto a las solicitudes individuales como a las agregadas (planificación y evaluación de las solicitudes globales de recursos).
Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito
- Gestión flexible y sin código de la configuración del flujo de trabajo para una gestión puntual de las solicitudes, sin concesiones.
- Soporte gráfico y multinivel para la planificación y el control del uso de los recursos humanos que tiene en cuenta todas las actividades realizadas (asistencia, proyectos, etc.).
- Cálculos en tiempo real sobre si los SLA/OLA se han cumplido a tiempo y máxima eficiencia en la presentación y comunicación de los resultados.
- Portal de «autoservicio» extremadamente flexible y modular para la gestión de todas las solicitudes y notificaciones.
- Posibilidad de definir y supervisar el rendimiento de los KPI, así como de configurar notificaciones y acciones automáticas (por ejemplo, solicitud para llevar a cabo una actividad) en función de la consecución de los niveles de referencia.
- Informes avanzados y personalizados del módulo REP.
- Fácil integración con sistemas externos dedicados a la gestión de la recepción y/o tramitación de las solicitudes que forman parte del proceso.
Principales ventajas derivadas de la adopción de itmSUITE®
- Gestión rápida, eficaz y eficiente de las solicitudes
- Mejora de la planificación y el control del uso global de los recursos humanos.
- Control sobre el rendimiento de los procesos
- Aumento de la satisfacción del cliente.
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
