Estrategia de servicio
itmSUITE® da soporte a esta fase fundamental del ciclo de vida de los servicios de TI, en concreto a los siguientes procesos:
- Gestión de la demanda
- Gestión financiera de los servicios de TI
- Gestión de la cartera de servicios
Más información
Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito
- Apoyo para la definición óptima de la cartera de servicios y proyectos de TI.
- Gestión eficaz y eficiente de los servicios de TI
- Control presupuestario y económico de los costes e ingresos relacionados con los servicios y proyectos de TI.
- Gestión de los riesgos y beneficios relacionados con la implementación de la estrategia de TI.
- Planificación y control de los recursos.
Principales beneficios derivados de la adopción de itmSUITE®
- Ayuda concreta para que el cliente pueda comprender claramente el tipo y el nivel de servicio que necesita, así como la posterior prestación de dichos servicios de la mejor manera posible.
- Apoyo en la creación y actualización de una cartera de iniciativas de transformación que maximice las posibilidades de alcanzar los objetivos estratégicos.
- Mejora de la capacidad para gestionar el riesgo y, por lo tanto, mayor probabilidad de alcanzar los resultados deseados dentro de un plazo determinado y sin sobrepasar el presupuesto.
- Mejora de la capacidad para responder de forma rápida y eficiente al cambio.
- Mejora de la comunicación entre los clientes y los proveedores de servicios, de modo que ambos tengan una visión más clara de lo que se ha solicitado y de cómo lograrlo.
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
