Traitement des commandes
Vous vous demandez peut-être en quoi itmSUITE® se démarque sur un marché comme celui de la gestion des demandes (ou « Request Fulfilment »), où la concurrence et les outils ne manquent pas. La réponse réside dans la capacité du produit à mettre en place rapidement et sans compromis différents modèles de gestion des demandes, dans la possibilité d’accéder à ces modèles de manière flexible et véritablement intuitive via un portail utilisateur, ainsi que dans sa capacité à surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et à y réagir. Tous ces facteurs font d’itmSUITE® une solution extrêmement efficace et une référence dans son domaine.
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Possibilité de configurer l’automatisation des processus de traitement des demandes à l’aide de solutions de pointe et dans un délai extrêmement court ;
- Fonctionnalités spécifiques conformes aux meilleures pratiques en matière de traitement des demandes (acheminement d’une demande vers un groupe d’assistance en fonction des informations de catégorisation, etc.) ;
- Organisation d’un accès très flexible aux demandes avec la possibilité de mettre en place un portail extrêmement intuitif pour les utilisateurs, pouvant être facilement intégré, en tout ou en partie, à d’autres portails (par exemple, l’intranet de l’entreprise) ;
- Visualisation en temps réel des objectifs des processus avec représentation graphique des statuts (par ex. RAG – Rouge, Orange, Vert) et gestion automatique des escalades pour une meilleure réactivité ;
- Automatisation de la gestion des demandes sur la base d’entrées externes (par exemple, des événements) ou à la suite d’un événement survenant en interne sur la plateforme itmSUITE® ;
- Disponibilité de modules de processus préconfigurés conformes aux meilleures pratiques en la matière (ITIL®) ;
- Rapports.
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Réduction des délais d’automatisation du traitement des demandes ;
- Possibilité d’offrir aux services métier un accès simple et rapide lors de la demande de services informatiques ;
- Réduction de la bureaucratie (y compris la charge de travail) et des délais de traitement des demandes (par exemple, les autorisations) ;
- Meilleure adéquation entre les activités du personnel informatique chargé de la gestion des demandes et les priorités métier ;
- Capacité à mieux identifier et exploiter toutes les possibilités d’amélioration des services, par exemple grâce à l’intégration avec d’autres processus tels que la gestion des problèmes ;
- Contribution au respect des exigences internes en matière de traitement des demandes.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
