Exploitation des services
itmSUITE® prend en charge la phase de gestion des services informatiques en production. Il s'agit notamment des processus suivants :
- Gestion des incidents
- Traitement des demandes
- Gestion des problèmes
- Gestion des événements
- Gestion des accès
Découvrez comment en consultant les profils détaillés.
itmSUITE® prend en charge la phase de gestion des services informatiques en production
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Gestion sans code et flexible de la configuration des workflows, permettant l’automatisation des modèles de processus sans compromis.
- Calcul en temps réel des objectifs atteints selon les SLA/OLA et efficacité maximale dans la présentation et la communication des résultats
- Portail « en libre-service » extrêmement flexible et modulaire pour la gestion de toutes les demandes et notifications
- Intégration aisée avec des systèmes de surveillance externes via e-mail ou services web pour générer ou mettre à jour automatiquement son périmètre (ex. : incident)
- pour la génération ou la mise à jour automatique d’entités (ex. : incident)
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Réduction des efforts et des coûts liés à la fourniture du service
- Réduction des efforts et des coûts de gestion liés aux inefficacités, tant pour le prestataire de services que pour le client
- Disponibilité des données clés, par exemple les incidents, servant de base à d’autres processus dans le but d’améliorer et de justifier les investissements
- Respect des objectifs et des politiques de sécurité
- Accès plus rapide et standardisé aux services
- Temps de réponse plus courts (par exemple face à des événements) et automatisation de plusieurs activités
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
