Gestion des incidents
Vous vous demandez peut-être comment itmSUITE® parvient à se démarquer sur un marché aussi saturé que celui de la gestion des incidents, où les concurrents et les outils abondent. La réponse réside dans la configurabilité du produit, qui permet d’affecter les incidents au groupe de solutions approprié, ainsi que dans sa capacité à surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et à y réagir. Ces deux facteurs en font un outil extrêmement efficace et une référence dans son domaine.
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Possibilité de configurer l’automatisation des processus d’incident sans compromis ;
- Fonctions spécifiques conformes aux meilleures pratiques en matière de gestion des incidents (par exemple, définition des priorités en fonction d’informations spécifiques : impact et urgence, acheminement de l’incident vers un groupe de solutions automatique en fonction des informations de catégorisation, etc.) ;
- Visualisation en temps réel des objectifs du processus avec représentation graphique de l’état (par exemple, RAG – Rouge, Orange, Vert) et gestion automatique des escalades pour une meilleure réactivité ;
- Automatisation de la gestion des incidents sur la base d’entrées externes (par exemple, des événements) ou suite à un événement survenant en interne sur la plateforme itmSUITE® (par exemple, ouverture, mise à jour ou clôture automatique d’un incident) ;
- Disponibilité de modules de processus préconfigurés conformes aux meilleures pratiques en vigueur (ITIL®) ;
- Génération de rapports.
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Réduction des délais d’automatisation de la gestion des incidents ;
- Réduction de la charge de travail et, par conséquent, des coûts liés aux incidents gérés par le personnel métier ou informatique ;
- Détection et gestion plus rapides des incidents et, par conséquent, réduction des défaillances de service ;
- Meilleure adéquation entre les activités du personnel informatique chargé de la gestion des incidents et les priorités métier ;
- Capacité à mieux identifier et exploiter toutes les possibilités d’amélioration des services, par exemple grâce à l’intégration avec d’autres processus tels que la gestion des problèmes ;
- Contribution au respect des exigences réglementaires, légales ou internes en matière de gestion des incidents.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
