Gestione degli incidenti
Ci si potrebbe chiedere in che modo itmSUITE ® riesca a distinguersi in un mercato come quello della gestione degli incidenti, saturo di concorrenti e strumenti. La risposta sta nella configurabilità del prodotto, che consente di assegnare gli incidenti al gruppo di soluzioni corretto, e nella sua capacità di monitorare e reagire ai KPI. Entrambi questi fattori lo rendono estremamente efficiente e un punto di riferimento nel suo settore.
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Possibilità di configurare l’automazione dei processi relativi agli incidenti senza compromessi;
- Funzioni specifiche in linea con le best practice relative alla gestione degli incidenti (ad es. definizione delle priorità in base ad alcune informazioni specifiche: impatto e urgenza, instradamento dell’incidente verso un gruppo di soluzioni automatico in base alle informazioni di categorizzazione, ecc.);
- Visualizzazione in tempo reale degli obiettivi di processo con rappresentazione grafica dello stato (ad es. RAG - Rosso, Giallo, Verde) ed escalation gestite automaticamente per una migliore reattività;
- Automazione della gestione degli incidenti sulla base di input esterni (ad es. eventi) o a seguito di un evento che si verifica internamente sulla piattaforma itmSUITE® (ad es. apertura, aggiornamento o chiusura automatica di un incidente);
- Disponibilità di moduli di processo preconfigurati in linea con le migliori pratiche del settore (ITIL®);
- Reportistica.
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmSUITE®
- Riduzione dei tempi di automazione della gestione degli incidenti;
- Riduzione del carico di lavoro e, di conseguenza, dei costi causati dagli incidenti che coinvolgono il personale aziendale o IT;
- Rilevamento e gestione più rapidi degli incidenti e, di conseguenza, riduzione della scarsa qualità del servizio;
- Migliore allineamento tra le attività del personale IT che si occupa della gestione degli incidenti e le priorità aziendali;
- Capacità di identificare e sfruttare al meglio tutte le possibili opportunità di miglioramento dei servizi, ad esempio attraverso l’integrazione con altri processi quali la gestione dei problemi;
- Aiuta a conformarsi ai requisiti normativi o legali, o a quelli interni relativi alla gestione degli incidenti.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
