Gestione dei servizi
itmSUITE® supporta la fase di gestione dei servizi IT in produzione. In particolare, i processi relativi a:
- Gestione degli incidenti
- Evasione delle richieste
- Gestione dei problemi
- Gestione degli eventi
- Gestione degli accessi
Scopri come, consultando i profili dettagliati.
itmSUITE® supporta la fase di gestione dei servizi IT in produzione
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Gestione flessibile e senza codice della configurazione del flusso di lavoro, che consente l’automazione dei modelli di processo senza compromessi.
- Calcolo in tempo reale degli obiettivi raggiunti da SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e nella comunicazione dei risultati
- Portale “self-service” estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e le notifiche
- Facile integrazione con sistemi di monitoraggio esterni tramite e-mail o servizi web per generare o aggiornare automaticamente il proprio ambito (ad es. Incident)
- per la generazione o l’aggiornamento automatico delle entità (ad es. Incidenti)
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmSUITE®
- Riduzione dello sforzo e dei costi sostenuti per fornire il servizio
- Riduzione dello sforzo e dei costi di gestione delle inefficienze, sia per il fornitore del servizio che per il cliente
- Disponibilità di dati chiave, ad esempio gli incidenti, come input per altri processi con l’obiettivo di migliorare e giustificare gli investimenti
- Rispetto degli obiettivi e delle politiche di sicurezza
- Accesso più rapido e standardizzato ai servizi
- Tempi di risposta più rapidi (ad es. agli eventi) e automazione di diverse attività
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
