Gestione degli accessi
Le funzioni e i vantaggi di itmSUITE® in questo ambito sono gli stessi che si riscontrano nella gestione delle richieste, poiché la gestione degli accessi è essenzialmente un sottoinsieme delle richieste.
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Possibilità di configurare l’automazione dei processi di gestione delle richieste con soluzioni all’avanguardia e in tempi estremamente brevi;
- Funzionalità specifiche in linea con le best practice relative all’evasione delle richieste (instradamento della richiesta a un gruppo di supporto in base alle informazioni di categorizzazione, ecc.);
- Organizzazione di un accesso molto flessibile alle richieste con la possibilità di configurare un portale estremamente intuitivo per gli utenti, facilmente integrabile, in tutto o in parte, con altri portali (ad es. la intranet aziendale);
- Visualizzazione in tempo reale degli obiettivi di processo con rappresentazione grafica dello stato (es. RAG - Rosso, Giallo, Verde) ed escalation gestite automaticamente per una migliore reattività;
- Automazione della gestione delle richieste di accesso sulla base di input esterni (ad es. eventi) o a seguito di un evento che si verifica internamente sulla piattaforma itmSUITE®;
- Disponibilità di moduli di processo preconfigurati in linea con le migliori pratiche del settore (ITIL®);
- Reportistica.
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmSUITE®
- Riduzione dei tempi di automazione delle richieste di accesso;
- L'accesso ai servizi è monitorato per garantire la riservatezza
- Accesso più rapido ai servizi (aumento della produttività delle risorse aziendali);
- Tracciabilità delle autorizzazioni di accesso assegnate;
- Possibilità di fornire alle aziende un accesso semplice e rapido quando richiedono servizi IT;
- Riduzione della burocrazia (compreso l’impegno richiesto) e dei tempi di elaborazione nella gestione delle richieste (ad es. autorizzazioni);
- Migliore allineamento tra le attività del personale IT che si occupa della gestione delle richieste e le priorità aziendali;
- Capacità di identificare e sfruttare al meglio tutte le possibili vie per migliorare i servizi, ad esempio attraverso l’integrazione con altri processi quali la Gestione del Cambiamento;
- Aiuta a conformarsi ai requisiti interni relativi alla gestione degli accessi.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
