Gestion des accès
Les fonctionnalités et les avantages d'itmSUITE® dans ce domaine sont les mêmes que ceux que l'on retrouve dans la gestion des demandes, car la gestion des accès constitue essentiellement un sous-ensemble de ces demandes.
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Possibilité de configurer l’automatisation des processus de traitement des demandes à l’aide de solutions de pointe et dans un délai extrêmement court ;
- Fonctionnalités spécifiques conformes aux meilleures pratiques en matière de traitement des demandes (acheminement d’une demande vers un groupe de support en fonction des informations de catégorisation, etc.) ;
- Organisation d’un accès très flexible aux demandes avec la possibilité de mettre en place un portail extrêmement intuitif pour les utilisateurs, pouvant être facilement intégré, en tout ou en partie, à d’autres portails (par exemple, l’intranet de l’entreprise) ;
- Visualisation en temps réel des objectifs du processus avec représentation graphique des statuts (ex. RAG – Rouge, Orange, Vert) et gestion automatique des escalades pour une meilleure réactivité ;
- Automatisation de la gestion des demandes d’accès sur la base d’entrées externes (par exemple, des événements) ou à la suite d’un événement survenant en interne sur la plateforme itmSUITE® ;
- Disponibilité de modules de processus préconfigurés conformes aux meilleures pratiques en vigueur (ITIL®) ;
- Génération de rapports.
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Réduction des délais d’automatisation des demandes d’accès ;
- L'accès aux services est surveillé afin de garantir la confidentialité
- Accès plus rapide aux services (augmentation de la productivité des ressources de l’entreprise) ;
- Suivi des autorisations d’accès attribuées ;
- Possibilité d’offrir aux entreprises un accès simple et rapide lorsqu’elles sollicitent des services informatiques ;
- Réduction de la bureaucratie (y compris des efforts) et des délais de traitement des demandes (par exemple, les autorisations) ;
- Meilleure adéquation entre les activités du personnel informatique chargé de la gestion des demandes et les priorités de l’entreprise ;
- Capacité à mieux identifier et exploiter toutes les possibilités d’amélioration des services, par exemple grâce à l’intégration avec d’autres processus tels que la gestion du changement ;
- Contribution au respect des exigences internes en matière de gestion des accès.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
