Gestión de accesos
Las funciones y ventajas de itmSUITE® en este ámbito son las mismas que las que se pueden encontrar en la gestión de solicitudes, ya que la gestión de accesos es, en esencia, un subconjunto de las solicitudes.
Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito
- Posibilidad de configurar la automatización de los procesos de gestión de solicitudes con soluciones de última generación y en un plazo extremadamente breve;
- Funciones específicas que se ajustan a las mejores prácticas en materia de gestión de solicitudes (desvío de la solicitud a un grupo de soporte en función de la información de categorización, etc.);
- Organización de un acceso muy flexible a las solicitudes, con la posibilidad de configurar un portal extremadamente intuitivo para los usuarios que se puede integrar fácilmente, total o parcialmente, con otros portales (por ejemplo, la intranet de la empresa);
- Visualización en tiempo real de los objetivos del proceso con representación gráfica del estado (p. ej., RAG: rojo, ámbar, verde) y escalaciones gestionadas automáticamente para una mayor capacidad de respuesta;
- Automatización de la gestión de solicitudes de acceso en función de datos externos (p. ej., eventos) o debido a un evento que se produzca internamente en la plataforma itmSUITE®;
- Disponibilidad de módulos de procesos preconfigurados de acuerdo con las mejores prácticas pertinentes (ITIL®);
- Informes.
Principales ventajas derivadas de la adopción de itmSUITE®
- Reducción de los tiempos de automatización de las solicitudes de acceso;
- Se supervisa el acceso a los servicios para garantizar la confidencialidad
- Acceso más rápido a los servicios (se incrementa la productividad de los recursos empresariales);
- Seguimiento de las autorizaciones de acceso asignadas;
- Posibilidad de proporcionar a las empresas un acceso sencillo y rápido a la hora de solicitar servicios de TI;
- Reducción de la burocracia (incluido el esfuerzo) y de los plazos de tramitación en la gestión de las solicitudes (p. ej., autorizaciones);
- Mejor alineación entre las actividades del personal de TI que se dedica a la gestión de solicitudes y las prioridades de la empresa;
- Capacidad para identificar y aprovechar mejor todas las vías posibles de mejora de los servicios, por ejemplo, mediante la integración con otros procesos como la gestión de cambios;
- Ayuda a cumplir los requisitos internos relativos a la gestión de accesos.
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
