Funcionamiento del servicio
itmSUITE® da soporte a la fase de gestión de los servicios de TI en producción. En concreto, a los siguientes procesos:
- Gestión de incidencias
- Tramitación de solicitudes
- Gestión de problemas
- Gestión de eventos
- Gestión de accesos
Descúbrelo consultando los perfiles detallados.
itmSUITE® da soporte a la fase de gestión de los servicios de TI en producción
Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito
- Gestión flexible y sin código de la configuración de los flujos de trabajo, que permite automatizar los modelos de proceso sin concesiones.
- Cálculo en tiempo real de los objetivos cumplidos según los SLA/OLA y máxima eficacia en la presentación y comunicación de los resultados
- Portal de «autoservicio» extremadamente flexible y modular para la gestión de todas las solicitudes y notificaciones
- Fácil integración con sistemas de monitorización externos a través del correo electrónico o servicios web para generar o actualizar automáticamente su ámbito de aplicación (p. ej., incidencias)
- para la generación o actualización automática de entidades (p. ej., incidentes)
Principales ventajas derivadas de la adopción de itmSUITE®
- Reducción del esfuerzo y los costes derivados de la prestación del servicio
- Reducción del esfuerzo y de los costes de gestión derivados de las ineficiencias, tanto para el proveedor del servicio como para el cliente
- Disponibilidad de datos clave, como los incidentes, que sirven de base para otros procesos con el objetivo de mejorar y justificar las inversiones
- Cumplimiento de los objetivos y las políticas de seguridad
- Acceso más rápido y estandarizado a los servicios
- Tiempos de respuesta más rápidos (p. ej., ante incidentes) y automatización de diversas actividades
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
