Gestión de pedidos
Quizá te preguntes cómo itmSUITE ® puede destacar entre la multitud en un mercado como el de la gestión de solicitudes (o «Request Fulfilment»), repleto de competidores y herramientas. La respuesta radica en la capacidad del producto para crear diferentes modelos de gestión de solicitudes de forma rápida y sin renunciar a la calidad, la posibilidad de acceder a estos modelos de manera flexible y verdaderamente intuitiva a través de un portal de usuario, así como su capacidad para supervisar y reaccionar ante los KPI. Todos estos factores hacen que itmSUITE® sea extremadamente eficiente y un referente en su campo.
Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito
- Posibilidad de configurar la automatización de los procesos de gestión de solicitudes con soluciones de última generación y en un tiempo extremadamente breve;
- Funciones específicas que se ajustan a las mejores prácticas en materia de gestión de solicitudes (enrutamiento de la solicitud a un grupo de soporte en función de la información de categorización, etc.);
- Organización de un acceso muy flexible a las solicitudes, con la posibilidad de configurar un portal extremadamente intuitivo para los usuarios que se puede integrar fácilmente, total o parcialmente, con otros portales (por ejemplo, la intranet de la empresa);
- Visualización en tiempo real de los objetivos del proceso con representación gráfica del estado (p. ej., RAG: rojo, ámbar, verde) y escalaciones gestionadas automáticamente para una mayor capacidad de respuesta;
- Automatización de la gestión de solicitudes a partir de datos externos (p. ej., eventos) o debido a un evento que se produzca internamente en la plataforma itmSUITE®;
- Disponibilidad de módulos de procesos preconfigurados de acuerdo con las mejores prácticas pertinentes (ITIL®);
- Generación de informes.
Principales ventajas derivadas de la adopción de itmSUITE®
- Reducción de los tiempos de automatización en la gestión de solicitudes;
- Posibilidad de proporcionar a la empresa un acceso sencillo y rápido a la hora de solicitar servicios de TI;
- Reducción de la burocracia (incluido el esfuerzo) y de los plazos de tramitación en la gestión de las solicitudes (p. ej., autorizaciones);
- Mejor alineación entre las actividades del personal de TI que se dedica a la gestión de solicitudes y las prioridades de la empresa;
- Capacidad para identificar y aprovechar mejor todas las formas posibles de mejorar los servicios, por ejemplo, mediante la integración con otros procesos como la gestión de incidencias;
- Ayuda a cumplir los requisitos internos relativos a la gestión de solicitudes.
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
