Evasione delle richieste
Ci si potrebbe chiedere in che modo itmSUITE ® riesca a distinguersi in un mercato come quello del Request Fulfilment (o gestione delle richieste), saturo di concorrenti e strumenti. La risposta sta nella capacità del prodotto di creare rapidamente e senza compromessi diversi modelli di gestione delle richieste, nella possibilità di accedere a tali modelli in modo flessibile e davvero intuitivo tramite un portale utente, nonché nella sua capacità di monitorare e reagire agli indicatori chiave di prestazione (KPI). Tutti questi fattori rendono itmSUITE® estremamente efficiente e un punto di riferimento nel proprio settore.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in questo ambito
- Possibilità di configurare l’automazione dei processi di evasione delle richieste con soluzioni all’avanguardia e in tempi estremamente brevi;
- Funzioni specifiche in linea con le best practice relative all’evasione delle richieste (instradamento della richiesta a un gruppo di supporto in base alle informazioni di categorizzazione, ecc.);
- Organizzazione di un accesso molto flessibile alle richieste con la possibilità di configurare un portale estremamente intuitivo per gli utenti, facilmente integrabile, in tutto o in parte, con altri portali (ad es. la intranet aziendale);
- Visualizzazione in tempo reale degli obiettivi di processo con rappresentazione grafica dello stato (es. RAG - Rosso, Giallo, Verde) ed escalation gestite automaticamente per una migliore reattività;
- Automazione della gestione delle richieste sulla base di input esterni (ad es. eventi) o a seguito di un evento che si verifica internamente sulla piattaforma itmSUITE®;
- Disponibilità di moduli di processo preconfigurati in linea con le migliori pratiche del settore (ITIL®);
- Reportistica.
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmSUITE®
- Riduzione dei tempi di automazione nell’evasione delle richieste;
- Possibilità di fornire alle aziende un accesso semplice e rapido per la richiesta di servizi IT;
- Riduzione della burocrazia (compreso l’impegno richiesto) e dei tempi di elaborazione nella gestione delle richieste (ad es. autorizzazioni);
- Migliore allineamento tra le attività del personale IT che si occupa della gestione delle richieste e le priorità aziendali;
- Capacità di identificare e sfruttare al meglio tutte le possibili vie per migliorare i servizi, ad esempio attraverso l’integrazione con altri processi quali la gestione dei problemi;
- Aiuta a conformarsi ai requisiti interni relativi all’evasione delle richieste.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
