Gestion des problèmes

itmSUITE® offre un haut niveau d'automatisation pour le processus de gestion des problèmes. C'est en effet ce processus qui tire le meilleur parti des avantages du moteur de workflow, ce qui permet de bénéficier d'une configuration sans compromis dans ce domaine également. Le processus bénéficie également grandement des fonctionnalités intégrées de gestion de projet, en raison de la nature des activités requises.

Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine

Réduction des délais d’automatisation de la gestion des problèmes
Possibilité de configurer l’automatisation des processus de gestion des problèmes, sans compromis
Fonctions spécifiques conformes aux meilleures pratiques en matière de gestion des problèmes (par exemple : définition des priorités des problèmes en fonction de leur impact et de leur urgence, mise en place de groupes de travail dotés de responsabilités spécifiques et d’une visibilité sur chaque problème, possibilité d’intégrer et de gérer les données financières relatives aux problèmes, telles que le budget, le solde final et les prévisions, etc.)
Visualisation en temps réel des objectifs de processus avec représentation graphique de l’état (ex. RAG – Rouge, Orange, Vert) et escalades gérées automatiquement pour une meilleure réactivité
Automatisation de la gestion des problèmes sur la base d’entrées externes (par exemple, des événements) ou suite à un événement survenant en interne sur la plateforme itmSUITE® (par exemple, ouverture, mise à jour ou clôture automatique d’un problème)
Disponibilité de modules de processus préconfigurés conformes aux meilleures pratiques en vigueur (ITIL®)
Rapports

Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®

itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.