Gestion des niveaux de service
itmSUITE® prend entièrement en charge la conception et la gestion des accords de niveau de service avec les clients (Service Level Agreement ou SLA), avec les prestataires de services internes (Operational Level Agreement ou OLA) et avec les fournisseurs (Underpinning Contract ou UC). Les informations relatives aux niveaux de service atteints peuvent ensuite être mises à la disposition de n’importe quelle organisation ou figurant sur n’importe quelle liste ; itmSUITE® favorise ainsi l’alignement en temps réel de l’informatique sur les besoins métier.
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Gestion des informations relatives aux SLA/OLA/IC
- Calcul en temps réel des SLA/OLA/IC
- Communication et actions automatisées en fonction des performances des SLA/OLA/UC
- Rapports sur l’état d’avancement des SLA/OLA/UC
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Mesure efficace des niveaux de service atteints
- Automatisation de tous les aspects de la gestion des SLA/OLA/UC
- Intervention plus rapide et plus efficace en cas de non-respect des objectifs
- Prévision des risques de non-respect des objectifs et mesures correctives associées
- Aide à la prise de décision et amélioration de l'alignement entre les actions informatiques et les besoins métier
- Meilleure communication et, en fin de compte, meilleures relations avec les clients
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
