Gestión de los niveles de servicio
itmSUITE® ofrece un soporte completo para el diseño y la gestión de acuerdos de nivel de servicio con los clientes (Service Level Agreement o SLA), con los proveedores de servicios internos (Operational Level Agreement o OLA) y con los proveedores externos (Underpinning Contract o UC). La información sobre los niveles de servicio alcanzados puede ponerse a disposición de cualquier organización o incluirse en cualquier lista; de este modo, itmSUITE® favorece la alineación en tiempo real de las TI con las necesidades del negocio.
Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito
- Gestión de la información relativa a los SLA/OLA/IC
- Cálculo en tiempo real de los SLA/OLA/UC
- Comunicación y acciones automatizadas en respuesta al cumplimiento de los SLA/OLA/UC
- Informes sobre el estado de los SLA/OLA/UC
Principales beneficios derivados de la adopción de itmSUITE®
- Medición eficaz de los niveles de servicio alcanzados
- Automatización de todos los aspectos de la gestión de los SLA, OLA y UC
- Actuación más rápida y eficaz en caso de que no se alcancen los objetivos
- Previsión de la posibilidad de que no se cumplan los objetivos y medidas correctivas relacionadas
- Apoyo a la toma de decisiones y mejora de la alineación entre las acciones de TI y las necesidades del negocio
- Mejor comunicación y, en última instancia, mejores relaciones con los clientes
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
