Gestione dei livelli di servizio
itmSUITE® supporta pienamente la definizione e la gestione degli accordi sul livello di servizio con i clienti (Service Level Agreement o SLA), con i fornitori di servizi interni (Operational Level Agreement o OLA) e con i fornitori esterni (Underpinning Contract o UC). Le informazioni relative ai livelli di servizio raggiunti possono quindi essere rese disponibili a qualsiasi organizzazione o in qualsiasi elenco e, in questo modo, itmSUITE® favorisce l’allineamento in tempo reale dell’IT alle esigenze aziendali.
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Gestione delle informazioni relative a SLA/OLA/IC
- Calcolo in tempo reale di SLA/OLA/UC
- Comunicazioni e azioni automatizzate in risposta alle prestazioni di SLA/OLA/UC
- Report sullo stato di avanzamento di SLA/OLA/UC
Principali vantaggi derivanti dall'adozione di itmSUITE®
- Misurazione efficace dei livelli di servizio raggiunti
- Automazione di tutti gli aspetti della gestione di SLA/OLA/UC
- Interventi più rapidi ed efficaci in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi
- Previsione della possibilità che gli obiettivi non vengano raggiunti e relative azioni correttive
- Supporto al processo decisionale e miglioramento dell’allineamento tra le azioni IT e le esigenze aziendali
- Migliore comunicazione e, in ultima analisi, migliori relazioni con i clienti
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
