Progettazione dei servizi
itmSUITE®supporta questa fase fondamentale del ciclo di vita dei servizi IT. In particolare, i seguenti processi:
- Coordinamento della progettazione
- Gestione del catalogo dei servizi
- Gestione dei livelli di servizio
- Gestione della disponibilità
Scoprite come consultando i profili dettagliati.
tmSUITE® supporta questa fase fondamentale del ciclo di vita dei servizi IT
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Gestione delle attività di progettazione dei servizi a tutti i livelli di complessità (ad es. tramite progetti e change);
- Gestione e comunicazione del catalogo dei servizi;
- Gestione della disponibilità dei servizi end-to-end;
- Definizione e controllo dei livelli di prestazione dei servizi esterni forniti ai clienti (SLA), sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione nei confronti dei fornitori.
Principali vantaggi derivanti dall'adozione di itmSUITE®
- Miglioramento della capacità di prevedere e gestire con precisione i costi, le tempistiche e i rischi associati alla fase di progettazione dei servizi;
- Contribuisce all’aumento del numero di cambiamenti riusciti;
- Riutilizzo delle risorse di progettazione dei servizi tra progetti e servizi;
- Contribuisce alla riduzione dei tempi grazie alla pianificazione del servizio.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
