Diseño de servicios
itmSUITE®da soporte a esta etapa fundamental del ciclo de vida de los servicios de TI. En concreto, a los siguientes procesos:
- Coordinación del diseño
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de los niveles de servicio
- Gestión de la disponibilidad
Descubre cómo consultando los perfiles detallados.
tmSUITE® da soporte a esta etapa fundamental del ciclo de vida de los servicios de TI
Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito
- Gestión de las actividades de diseño de servicios en todos los niveles de complejidad (por ejemplo, a través de proyectos y cambios);
- Gestión y comunicación del catálogo de servicios;
- Gestión de la disponibilidad de los servicios de extremo a extremo;
- Definición y control de los niveles de rendimiento de los servicios externos prestados a los clientes (SLA), tanto dentro como fuera de la organización, a los proveedores.
Principales beneficios derivados de la adopción de itmSUITE®
- Mejora de la capacidad para predecir y gestionar con precisión los costes, los plazos y los riesgos asociados a la fase de diseño de servicios;
- Contribuye al aumento del número de cambios exitosos;
- Reutilización de los activos de diseño de servicios entre proyectos y servicios;
- Contribuye a la reducción del tiempo dedicado a la planificación del servicio.
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
