Conception de services
itmSUITE®prend en charge cette étape fondamentale du cycle de vie des services informatiques. Il s'agit notamment des processus suivants :
- Coordination de la conception
- Gestion du catalogue de services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la disponibilité
Découvrez comment en consultant les profils détaillés.
tmSUITE® prend en charge cette étape fondamentale du cycle de vie des services informatiques
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Gestion des activités de conception des services à tous les niveaux de complexité (par exemple via des projets et des changements) ;
- Gestion et communication du catalogue de services ;
- Gestion de la disponibilité des services de bout en bout ;
- Définition et contrôle des niveaux de performance des services externes fournis aux clients (SLA), tant au sein de l’organisation qu’à l’extérieur, auprès des fournisseurs.
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Amélioration de la capacité à prévoir et à gérer avec précision les coûts, les délais et les risques associés à la phase de conception des services ;
- Contribution à l’augmentation du nombre de changements réussis ;
- Réutilisation des actifs de conception de services entre les projets et les services ;
- Contribution à la réduction du temps consacré à la planification du service.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base à partir desquels démarrer sont présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités de base.
