Gestion de la disponibilité
itmSUITE®permet de visualiser et de comprendre la disponibilité de bout en bout des services, à partir de celle de leurs composants. La surveillance de la disponibilité de ces derniers est assurée par des outils qui ne font pas partied'itmSUITE® mais qui peuvent être facilement intégrés.
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Système de gestion de la configuration (incluant une base de données de gestion de la configuration, CMDB) permettant une cartographie visuelle des relations structurées entre les composants des services ;
- Prise en charge de la création de cartes d’impact entre les composants, tenant également compte des redondances ;
- Intégration, via des configurations simples, avec des outils externes assurant la surveillance des composants de service ;
- Représentation graphique de l’état de bout en bout des services avec option d’exploration en détail des composants ;
- Console de visualisation des messages signalant les changements d’état des composants et des services, avec des alertes RAG (Rouge, Orange, Vert) ;
- Possibilité de déclencher des processus en réponse à l’atteinte d’états prédéfinis ou de conditions liées à des événements ou à des services ;
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Détection immédiate de la disponibilité des services en tant que composants individuels, mais surtout de bout en bout ;
- Temps de réponse plus courts aux problèmes liés à la disponibilité des composants individuels et des services de bout en bout ;
- Efficacité accrue dans la réponse aux problèmes liés à la disponibilité des services, tant au niveau des composants individuels que de bout en bout ;
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
