Gestione della disponibilità
itmSUITE®supporta la visualizzazione e la comprensione della disponibilità end-to-end dei servizi a partire da quella dei loro componenti. Il monitoraggio della disponibilità di questi ultimi viene effettuato tramite strumenti che non fanno parte diitmSUITE® ma che possono essere facilmente integrati.
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Sistema di gestione della configurazione (che include il database di gestione della configurazione, CMDB) che consente la mappatura visiva delle relazioni strutturate tra i componenti del servizio;
- Supporto alla creazione di mappe di impatto tra i componenti che tengano conto anche delle ridondanze;
- Integrazione, tramite semplici configurazioni, con strumenti esterni che monitorano i componenti dei servizi;
- Rappresentazione grafica dello stato end-to-end dei servizi con opzione di drill-down sui componenti;
- Console per la visualizzazione dei messaggi relativi ai cambiamenti di stato dei componenti e dei servizi con avvisi RAG (Rosso, Giallo, Verde);
- Possibilità di attivare processi in risposta al raggiungimento di stati o condizioni predeterminati relativi a eventi o servizi;
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmSUITE®
- Rilevamento immediato della disponibilità dei servizi sia come singoli componenti, ma soprattutto anche end-to-end;
- Tempi di risposta più rapidi ai problemi relativi alla disponibilità dei singoli componenti e dei servizi end-to-end;
- Maggiore efficienza nella risposta ai problemi relativi alla disponibilità dei singoli componenti e dei servizi end-to-end;
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
