Amélioration continue des services
C'est là la contribution d'itmSUITE ® à la phase d'amélioration continue des services, et elle est d'une importance capitale. En effet, itmSUITE ® prend en charge :
- le processus d'amélioration interactif (processus d'amélioration en sept étapes) ;
- la gestion du CSI (registre des améliorations) ;
- la gestion des actions d’amélioration en réponse aux améliorations identifiées ;
- le reporting et le tableau de bord des performances à tous les niveaux (processus, services, entités organisationnelles, etc.).
Principales fonctionnalités d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Réduction des délais d’automatisation de l’amélioration continue des services
- Automatisation de l’exécution des cycles du processus d’amélioration en sept étapes, soit dans leur ensemble, soit sous forme de processus individuels, soit en tant que service via le moteur de workflow.
- Prise en charge de la création et de la gestion des plans d’amélioration via la fonction de gestion de projet (y compris donc la gestion des coûts, des risques, etc.)
- Automatisation du registre CSI, gestion des opportunités d’amélioration via le workflow
- Automatisation de la gestion des actions d’amélioration via le workflow, créant des liens entre les opportunités d’amélioration et les changements, les incidents ou tout autre élément géré par itmSUITE®
- Visualisation en temps réel des objectifs des processus avec représentation graphique de l’état (par ex. RAG – Rouge, Orange, Vert) et gestion automatique des escalades pour une meilleure réactivité (par exemple pour le suivi de l’avancement des opportunités ou des actions d’amélioration)
- Disponibilité de modules de processus préconfigurés conformes aux meilleures pratiques en la matière (ITIL®)
- Possibilité de créer des rapports et de configurer des tableaux de bord pour suivre tout indicateur d’évaluation de l’efficacité lié aux actions ou plans d’amélioration.
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmSUITE®
- Amélioration progressive ou continue de la qualité de service
- Des services informatiques toujours alignés sur les besoins métier
- Amélioration progressive ou continue de l’efficacité de la gestion des services.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
