Mejora continua del servicio

Esta es la contribución de itmSUITE ® a la fase de mejora continua del servicio, y es una contribución de gran importancia. De hecho, itmSUITE ® da soporte a:

el proceso de mejora interactivo (proceso de mejora en siete pasos);
la gestión del CSI (registro de mejoras);
la gestión de las acciones de mejora en respuesta a las mejoras identificadas;
la elaboración de informes y el panel de control sobre el rendimiento a todos los niveles (procesos, servicios, unidades organizativas, etc.).

Principales características de itmSUITE® útiles en este ámbito

Reducción de los tiempos de automatización del servicio continuo
Automatización de la ejecución de los ciclos del proceso de mejora de siete pasos, ya sea en su conjunto, como procesos individuales o como un servicio a través del motor de flujos de trabajo.
Apoyo a la creación y gestión de planes de mejora a través de la función de gestión de proyectos (incluyendo, por tanto, la gestión de costes, riesgos, etc.)
Automatización del Registro CSI, gestionando las oportunidades de mejora mediante flujos de trabajo
Automatización de la gestión de las acciones de mejora a través del flujo de trabajo, creando vínculos entre las oportunidades de mejora y los cambios, los incidentes o, de hecho, cualquier otro elemento gestionado por itmSUITE®
Visualización en tiempo real de los objetivos de los procesos con representación gráfica del estado (p. ej., RAG: rojo, ámbar, verde) y escalaciones gestionadas automáticamente para una mayor capacidad de respuesta (por ejemplo, para el seguimiento del progreso de las oportunidades o acciones de mejora).
Disponibilidad de módulos de procesos preconfigurados de acuerdo con las mejores prácticas pertinentes (ITIL®).
Posibilidad de crear informes y configurar paneles de control para supervisar cualquier indicador de evaluación de la eficiencia en relación con las acciones o planes de mejora.

Principales beneficios derivados de la adopción de itmSUITE®

itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.