Miglioramento continuo del servizio

Questo è il contributo di itmSUITE ® alla fase di miglioramento continuo del servizio ed è un contributo di grande rilevanza. Infatti, itmSUITE ® supporta:

il processo di miglioramento interattivo (processo di miglioramento in sette fasi);
la gestione del CSI (registro dei miglioramenti);
la gestione delle azioni di miglioramento in risposta alle aree di miglioramento individuate;
reportistica e dashboard sulle prestazioni a tutti i livelli (processi, servizi, unità organizzative ecc.).

Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito

Riduzione dei tempi di automazione del servizio continuo
Automazione dell’esecuzione dei cicli del processo di miglioramento in sette fasi, sia nel loro insieme che come singoli processi o come servizio tramite il motore di workflow.
Supporto alla creazione e alla gestione dei piani di miglioramento tramite la funzione di gestione dei progetti (compresa quindi la gestione dei costi, dei rischi, ecc.)
Automazione del Registro CSI, con gestione delle opportunità di miglioramento tramite workflow
Automazione della gestione delle azioni di miglioramento tramite workflow, creando collegamenti tra le opportunità di miglioramento e i Change, gli Incidenti o qualsiasi altro elemento gestito da itmSUITE®
Visualizzazione in tempo reale degli obiettivi di processo con rappresentazione grafica dello stato (ad es. RAG - Rosso, Giallo, Verde) ed escalation gestite automaticamente per una migliore reattività (ad esempio per il monitoraggio dello stato di avanzamento delle opportunità o delle azioni di miglioramento)
Disponibilità di cartucce di processo preconfigurate in linea con le migliori pratiche del settore (ITIL®)
Possibilità di creare report e configurare dashboard per monitorare qualsiasi parametro di valutazione dell’efficienza in relazione alle azioni o ai piani di miglioramento.

Principali vantaggi derivanti dall'adozione di itmSUITE®

itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.