L'objectif de la gestion des connaissances est de permettre le partage d'idées, d'expériences et d'informations afin que les plus pertinentes et les plus utiles soient mises à la disposition des bonnes personnes au bon moment. L'approche adoptée par itmSUITE® pour atteindre cet objectif repose sur les éléments suivants :

• un moteur de recherche qui répertorie toutes les informations, qu’il s’agisse de documents, de messages, d’enregistrements (par exemple, un incident ou un changement) ou encore de discussions, etc. Cela permet de comprendre le contexte dans lequel ces informations ont été générées ;
• un système basé sur les messages, parfaitement intégré aux systèmes de messagerie électronique et capable de fournir des communications contextuelles (par exemple, un message associé à un incident ou à une activité de projet, accessible depuis le dossier des messages mais également lors de la consultation d’un incident ou d’une activité de projet spécifique) ;
• une prise en charge de la gestion des forums de discussion ;
• un moteur de diffusion d’informations permettant de gérer de manière simple des publications très sophistiquées via le workflow ;
• une intégration avec les réseaux sociaux et les systèmes de partage de contenu, ainsi que des intégrations externes.