El objetivo de la gestión del conocimiento es facilitar el intercambio de ideas, experiencias e información, de modo que las más pertinentes y útiles estén a disposición de las personas adecuadas en el momento oportuno. El enfoque que utiliza itmSUITE ® para apoyar este objetivo se basa en lo siguiente:

• un motor de búsqueda que cataloga toda la información, desde documentos hasta mensajes y grabaciones (por ejemplo, un incidente o un cambio), pasando por debates, etc. Esto permite comprender el contexto en el que se generó la información;
• un sistema basado en mensajes que está perfectamente integrado con los sistemas de correo electrónico y que también es capaz de proporcionar comunicaciones contextuales (por ejemplo, un mensaje integrado en un incidente o en una actividad de proyecto al que se puede acceder desde el buzón de mensajes, pero también durante una consulta sobre un incidente o una actividad de proyecto específicos);
• soporte para la gestión de foros de debate;
• un motor de difusión de información que permite gestionar publicaciones muy sofisticadas de forma sencilla a través del flujo de trabajo;
• integración con redes sociales y sistemas de intercambio de comunicaciones, así como integraciones externas.