ERP para proveedores de servicios
ERP son las siglas de «Enterprise Resource Planning» (planificación de recursos empresariales) y es un término que se utiliza habitualmente para referirse a soluciones de software integradas que dan soporte a los procesos empresariales clave (por ejemplo, ventas, fabricación, logística, etc.).
itmSUITE® es, en realidad, un ERP para proveedores de servicios. En la práctica, permite a los proveedores de servicios optimizar sus procesos empresariales clave, tal y como se ha descrito.
Ventas y CRM
itmSUITE® te permite gestionar tus clientes, contratos de venta y listas de precios de servicios y productos mediante un configurador flexible. Su potente motor de flujos de trabajo permite modificar los procesos de ventas y CRM predefinidos, o crear otros nuevos desde cero o a partir de los ya existentes.
En consecuencia, con itmSUITE® podrás ejecutar procesos optimizados de ventas y atención al cliente perfectamente integrados con todos tus demás procesos de diseño, transición y entrega.
Aprovisionamiento
itmSUITE® le permite gestionar a sus proveedores, sus recursos y los contratos de compra. Su potente motor de flujos de trabajo permite modificar los procesos predefinidos de compras y gestión de proveedores, o crear otros nuevos desde cero o a partir de los predefinidos.
Por lo tanto, con itmSUITE® podrás ejecutar procesos optimizados de compras y gestión de proveedores perfectamente integrados con el resto de tus procesos de diseño, transición y entrega.
Gestión de servicios
itmSUITE® es ideal para dar soporte a procesos de gestión de servicios integrados, ya sean sencillos o muy maduros y avanzados, inspirados en las mejores prácticas como ITIL® o la norma ISO/IEC 20000, incluidos los relacionados con el ámbito de la estrategia de servicios. Esto es válido para todo el proceso de gestión del ciclo de vida de los servicios. Consulta los procesos que se enumeran a continuación para ver algunos ejemplos. Todos los procesos están preconfigurados, pero pueden personalizarse o mejorarse fácilmente con los motores de flujo de trabajo y de acciones integrados.
Procesos de estrategia de servicios
- Gestión de la cartera de servicios y de proyectos
- Gestión financiera de las TI
- Gestión de la demanda
Procesos de diseño de servicios
- Gestión de la disponibilidad
- Coordinación del diseño
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de los niveles de servicio
Procesos de transición de servicios
- Planificación y apoyo a la transición
- Gestión de cambios
- Gestión de lanzamientos e implementaciones
- Gestión de activos y configuraciones de servicios
- Gestión del conocimiento
Procesos de operación de servicios
- Gestión de incidencias
- Gestión de solicitudes
- Gestión de problemas
- Gestión de accesos
- Gestión de eventos
- Servicio de asistencia
La mejora se basa en la medición, e itmSUITE® te permite medir y generar informes sobre el rendimiento de la gestión de servicios y del negocio de forma fácil e inmediata. Para ello, resultan especialmente útiles los módulosde gestión de niveles de servicioyde gestión de informes.
Además, itmSUITE® te permite diseñar y ejecutar procesos y actividades de mejora continua del servicio, como los necesarios para crear y gestionar un registro de mejora continua del servicio. Puedes hacerlo reutilizando los procesos predefinidos, mejorándolos a partir de los existentes o creándolos desde cero.
Recursos Humanos
itmSUITE® le permite aprovechar el capital intelectual de sus recursos humanos, en particular su disponibilidad y uso, con el fin de evitar cuellos de botella y los retrasos y problemas derivados en la prestación de servicios. itmSUITE® es una de las pocas soluciones que le ofrece una visibilidad precisa de cómo se presupuestan y utilizan sus recursos, ya sea en el día a día (relacionado con la gestión de servicios) o en actividades de transformación empresarial (relacionadas con la gestión de proyectos).
Administración
itmSUITE® no incluye funcionalidades contables, pero está totalmente preparado para integrarse fácilmente con sistemas de contabilidad. Solo tiene que definir dónde establecer su interfaz. Por ejemplo, podría decidir generar facturas con itmSUITE® y transferirlas al sistema de contabilidad, o bien podría optar por transferir datos sobre el tiempo y los gastos y dejar que el sistema de contabilidad se encargue de la facturación.
Rendimiento empresarial y gobernanza
itmSUITE® te permite automatizar de forma óptima tus procesos de negocio, ayudándote a optimizarlos y madurarlos con el tiempo, lo que impulsa el rendimiento de los proveedores de servicios. Pero la gobernanza y las mejoras no son posibles sin mediciones. Esto suele ser una tarea compleja que requiere soluciones de inteligencia empresarial sofisticadas y costosas que deben integrarse (un coste adicional y significativo). itmSUITE® pone a su disposición de forma nativa todas las funciones necesarias para supervisar e impulsar el rendimiento empresarial. Para ello, los componentes clave son:
- OCE, el módulo que permite configurar fácilmente los KPI y sus objetivos,
- DB, el módulo que permite definir de forma sencilla paneles de control que utilizan todos los datos de itmSUITE®, incluidos los KPI,
- REP, el módulo que permite generar informes sobre los datos y los KPI.
Por último, itmSUITE® ofrece todas las funciones de inteligencia empresarial que necesita.
El rendimiento empresarial y la gobernanza no dependen únicamente del funcionamiento habitual, sino también de la eficacia con la que las organizaciones gestionan sus inversiones destinadas a la transformación y la evolución del negocio. Para respaldar esta actividad fundamental, itmSUITE® ofrece sus potentes funcionalidadesde gestión de carteras, programas y proyectos.
Gestión de activos empresariales
El éxito de los proveedores de servicios depende de su capacidad para optimizar el uso de sus activos y los de sus clientes con el fin de generar resultados empresariales. Por lo tanto, los activos son un componente clave de la estrategia de cualquier proveedor de servicios, y esta es una de las razones por las que es fundamental gestionar de forma óptima su ciclo de vida, desde la identificación hasta el diseño, la transición, la supervisión y la mejora.
itmSUITE® ofrece un módulo clave para la gestión de activos y configuraciones quepermite aprovechar al máximo los activos de los proveedores de servicios y de sus clientes.
Ventajas clave de itmSUITE®
itmSUITE® es una solución verdaderamente integrada, ideal para respaldar el negocio de los proveedores de servicios. Al adoptarla, los proveedores de servicios se beneficiarán de numerosas ventajas:
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
