itmSUITE® consente di gestire i clienti, i contratti di vendita e i listini prezzi di servizi/prodotti tramite un configuratore flessibile. Il suo potente motore di workflow permette di modificare i processi di vendita e CRM predefiniti oppure di crearne di nuovi partendo da zero o da quelli predefiniti.

Di conseguenza, con itmSUITE® potrete gestire processi di vendita e assistenza clienti ottimizzati, perfettamente integrati con tutti gli altri processi di progettazione, transizione e consegna.

itmSUITE® vi consente di gestire i vostri fornitori, le loro risorse e i contratti di acquisto. Il suo potente motore di workflow permette di modificare i processi predefiniti di acquisto e gestione dei fornitori oppure di crearne di nuovi partendo da zero o sulla base di quelli predefiniti.

Pertanto, con itmSUITE® potrete gestire processi ottimizzati di acquisto e gestione dei fornitori perfettamente integrati con tutti gli altri processi di progettazione, transizione e consegna.

itmSUITE® è perfettamente adatto a supportare processi di gestione dei servizi integrati, sia semplici che molto maturi e avanzati, ispirati alle migliori pratiche quali ITIL® o ISO/IEC 20000, compresi quelli relativi all’ambito della strategia dei servizi. Ciò vale per tutti i processi di gestione del ciclo di vita dei servizi. Per alcuni esempi, si rimanda ai processi elencati di seguito. Tutti i processi sono preconfigurati, ma possono essere facilmente personalizzati o potenziati grazie ai motori di workflow e di azione integrati.

Processi di strategia dei servizi

• Gestione del portafoglio servizi e dei progetti
• Gestione finanziaria dell’IT
• Gestione della domanda

Processi di progettazione dei servizi

• Gestione della disponibilità
• Coordinamento della progettazione
• Gestione del catalogo dei servizi
• Gestione dei livelli di servizio

Processi di transizione dei servizi

• Pianificazione e supporto alla transizione
• Gestione delle modifiche
• Gestione delle versioni e delle implementazioni
• Gestione delle risorse e delle configurazioni dei servizi
• Gestione delle conoscenze

Processi operativi dei servizi

• Gestione degli incidenti
• Evasione delle richieste
• Gestione dei problemi
• Gestione degli accessi
• Gestione degli eventi
• Service Desk

Miglioramento continuo del servizio

Il miglioramento si basa sulla misurazione e itmSUITE® consente di misurare e documentare in modo semplice e immediato le prestazioni relative alla gestione dei servizi e all’attività aziendale. A tal fine, risultano particolarmente utili i moduli dedicatialla gestione dei livelli di servizioealla gestione della reportistica.

Inoltre, itmSUITE® consente di progettare e gestire processi e attività di miglioramento continuo del servizio, come quelli necessari per creare e gestire un registro del miglioramento continuo del servizio. È possibile farlo riutilizzando i processi predefiniti, migliorandoli a partire da quelli esistenti o creandone di nuovi da zero.

itmSUITE® consente di sfruttare il capitale intellettuale delle risorse umane, in particolare la loro disponibilità e il loro impiego, al fine di evitare colli di bottiglia e i conseguenti ritardi e problemi nell’erogazione dei servizi. itmSUITE® è una delle poche soluzioni in grado di fornirvi una visibilità accurata su come le vostre risorse vengono pianificate e utilizzate, sia nelle attività ordinarie (relative alla gestione dei servizi) sia in quelle di trasformazione aziendale (relative alla gestione dei progetti).

itmSUITE® non comprende funzionalità contabili, ma è pienamente predisposto per integrarsi facilmente con i sistemi contabili. È sufficiente definire dove impostare l’interfaccia. Ad esempio, si potrebbe decidere di generare le fatture con itmSUITE® e trasferirle al sistema contabile, oppure si potrebbe preferire trasferire i dati relativi a tempi e spese e lasciare che sia il sistema contabile a occuparsi della fatturazione.

itmSUITE® consente di automatizzare in modo ottimale i processi aziendali, aiutandoli a snellirsi e a maturare nel tempo, potenziando così le prestazioni dei fornitori di servizi. Ma la governance e i miglioramenti non sono possibili senza misurazioni. Si tratta solitamente di un’attività complessa che richiede soluzioni di business intelligence sofisticate e costose, che devono essere integrate (un costo aggiuntivo e significativo). itmSUITE® rende disponibili in modo nativo tutte le funzionalità necessarie per monitorare e guidare le prestazioni aziendali. A tal fine, i componenti chiave sono:

• OCE, il modulo che consente di configurare facilmente i KPI e i relativi obiettivi,
• DB, il modulo che consente di definire in modo semplice dashboard che utilizzano tutti i dati di itmSUITE®, KPI inclusi,
• REP, il modulo che rende disponibili i report sui dati e sui KPI.

Infine, itmSUITE® offre tutte le funzionalità di business intelligence di cui avete bisogno.

Le prestazioni aziendali e la governance non dipendono solo dal «Business As Usual», ma anche dall’efficacia con cui le organizzazioni gestiscono i propri investimenti finalizzati alla trasformazione e all’evoluzione aziendale. Per supportare questa attività fondamentale, itmSUITE® offre le sue potenti funzionalitàdi gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti.

Il successo dei fornitori di servizi dipende dalla loro capacità di ottimizzare l’utilizzo delle risorse proprie e di quelle dei clienti al fine di ottenere risultati aziendali. Le risorse rappresentano quindi una componente chiave della strategia di qualsiasi fornitore di servizi e questo è uno dei motivi per cui è fondamentale gestirne in modo ottimale il ciclo di vita, dall’identificazione alla progettazione, alla transizione, al monitoraggio e al miglioramento.

itmSUITE® offre un modulo fondamentale per la gestione delle risorse e delle configurazioni checonsente di sfruttare appieno le risorse dei fornitori di servizi e dei loro clienti.

itmSUITE® è una soluzione realmente integrata, ideale per supportare l’attività dei fornitori di servizi. Adottandola, i fornitori di servizi trarranno numerosi vantaggi: