Gestione del catalogo dei servizi
itmSUITE® supporta pienamente la progettazione e la gestione del catalogo dei servizi, sia che si tratti di servizi di natura aziendale o tecnica (ovvero quelli che non vengono promossi come parte dell’attività aziendale ma che sono necessari per il corretto funzionamento degli altri servizi), in linea con le best practice della gestione dei servizi IT. Il catalogo dei servizi è gestito in modo tale da fornire supporto alle attività operative che verranno presentate al cliente e rappresenta inoltre la struttura portante di itmSUITE® utilizzata per la gestione dei servizi IT.
Principali funzionalità di itmSUITE® utili in questo ambito
- Supporto alla progettazione dell’architettura del catalogo dei servizi
- Supporto alla progettazione dell’architettura e dei contenuti di un singolo servizio
- Pubblicazione del catalogo dei servizi con viste specifiche configurabili
- Automazione della gestione delle richieste di servizio
- Questo servizio è un elemento chiave per la gestione di qualsiasi tipo di processo di IT Service Management
Principali vantaggi derivanti dall'adozione di itmSUITE®
- Tutte le aree aziendali e IT hanno accesso a informazioni relative ai servizi IT accurate, esaustive (compresi dettagli e stato) e coerenti
- Efficacia ed efficienza nella gestione e nella pubblicazione delle informazioni relative al catalogo dei servizi
- Maggiore sicurezza nell’accesso alle informazioni relative al catalogo dei servizi
- Flessibilità, efficacia ed efficienza nella gestione delle richieste di servizio
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
