Fonctionnalités de base
Toujours disponible
Portail en libre-service
Faciliter la création de toute demande déclenchant le workflow correspondant, en gérant la visibilité et les calendriers.
Gestion des incidents
Réduire au minimum les interruptions de service, optimiser la satisfaction des clients. Préconfiguré, conforme aux normes ITIL® et ISO/IEC 2000.
Moteur de workflow
Modifiez et optimisez les flux de travail préconfigurés, et créez-en de nouveaux à volonté.
Portail de connaissances
Faciliter la création, la recherche et la découverte des connaissances. Mais aussi…
Communication et collaboration
Améliorer et ancrer la communication et la collaboration au sein des entités concernées (par exemple, en cas d'incidents).
Configuration sans code
Configurez rapidement le système sans avoir besoin de compétences techniques ni de savoir programmer.
Automatisation
Automatisez les règles métier qui déclenchent des fonctionnalités internes et/ou des services externes.
Open source
N'utilisez des intergiciels open source que pour une installation sur site.
Gestion du changement
Gérer, optimiser la valeur et réduire au minimum le coût des changements. Préconfiguré, compatible avec ITIL® et ISO/IEC 2000.
Gestion des problèmes
Maîtrisez les problèmes et optimisez vos investissements et vos résultats en matière de gestion des problèmes. Solution préconfigurée, conforme aux normes ITIL® et ISO/IEC 20000.
Traitement des commandes
Optimisez la gestion des demandes des utilisateurs et maximisez leur satisfaction. Solution préconfigurée, conforme aux normes ITIL® et ISO/IEC 2000.
Fonctionnalités avancées
Modules complémentaires
Gestion des niveaux de service
Définir des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs, établir des rapports périodiques ou prendre des décisions en temps réel.
Gestion financière
Gérez le budget, l'équilibre financier et les prévisions de coûts de vos processus et services.
Prise en charge des appareils mobiles
Travaillez où que vous soyez, sur des appareils iOS, Android ou Windows Phone.
Tableaux de bord et analyses
Créez facilement vos tableaux de bord dotés de fonctionnalités d'exploration approfondie.
Rapports personnalisables
Modifiez les rapports existants ou créez-en de nouveaux. Activez la distribution des rapports à la demande ou programmée.
Intégration avec des systèmes externes
Mettre en place une visibilité externe des fonctionnalités natives ou configurées, déclenchées par des services de messagerie ou des services Web.
Gestion des actifs et des configurations
Gestion des ressources et de la configuration visuelle.
