Caratteristiche di base
Sempre disponibile
Portale self-service
Consente di creare qualsiasi richiesta che attivi il flusso di lavoro corrispondente, gestendone la visibilità e i calendari.
Gestione degli incidenti
Ridurre al minimo le interruzioni di servizio, massimizzare la soddisfazione dei clienti. Preconfigurato e conforme agli standard ITIL® e ISO/IEC 2000.
Motore di workflow
Modifica e ottimizza i flussi di lavoro preconfigurati, crea nuovi flussi di lavoro senza limiti.
Portale della conoscenza
Facilitare la creazione, la ricerca e l'individuazione delle conoscenze. Ma anche...
Comunicazione e collaborazione
Migliorare e integrare la comunicazione e la collaborazione nelle entità pertinenti (ad esempio, gli incidenti).
Configurazione senza codice
Configurazione rapida senza bisogno di competenze tecniche né di programmare.
Automazione
Automatizzare le regole aziendali che attivano qualsiasi funzionalità interna e/o servizio esterno.
Open source
Utilizzare middleware open source esclusivamente per l'installazione in locale.
Gestione del cambiamento
Gestire, massimizzare il valore e ridurre al minimo i costi delle modifiche. Preconfigurato e conforme agli standard ITIL® e ISO/IEC 2000.
Gestione dei problemi
Prendi il controllo dei problemi e ottimizza gli investimenti e i risultati nella gestione dei problemi. Soluzione preconfigurata e conforme agli standard ITIL® e ISO/IEC 20000.
Evasione degli ordini
Ottimizza la gestione delle richieste degli utenti e massimizza la loro soddisfazione. Preconfigurato e conforme agli standard ITIL® e ISO/IEC 2000.
Funzionalità avanzate
Componenti aggiuntivi
Gestione dei livelli di servizio
Definire indicatori chiave di prestazione (KPI) e obiettivi, redigere rapporti periodici o prendere decisioni in tempo reale.
Gestione finanziaria
Gestisci il budget, il saldo e le previsioni di costo dei tuoi processi e servizi.
Supporto per dispositivi mobili
Lavora ovunque tu vada su dispositivi iOS, Android o Windows Phone.
Dashboard e analisi
Crea facilmente i tuoi dashboard con funzionalità di drill-down.
Report personalizzabili
Modifica i report esistenti o creane di nuovi. Abilita la distribuzione automatica o programmata dei report.
Integrazione con sistemi esterni
Creare visibilità esterna delle funzionalità native o configurate, attivate tramite e-mail o servizi web.
Gestione delle risorse e delle configurazioni
Gestione delle risorse e della configurazione visiva.
