Características básicas
Siempre disponible
Portal de autoservicio
Facilitar la creación de cualquier solicitud que active el flujo de trabajo correspondiente, gestionando la visibilidad y los calendarios.
Gestión de incidentes
Reducir al mínimo las interrupciones del servicio y maximizar la satisfacción de los clientes. Preconfigurado y compatible con ITIL® e ISO/IEC 2000.
Motor de flujos de trabajo
Modifica y ajusta los flujos de trabajo preconfigurados, y crea tantos flujos de trabajo nuevos como quieras.
Portal de conocimientos
Facilitar la creación, la búsqueda y el hallazgo de conocimientos. Pero también...
Comunicación y colaboración
Mejorar e integrar las comunicaciones y la colaboración en las entidades pertinentes (por ejemplo, incidentes).
Configuración sin código
Configúralo rápidamente sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación.
Automatización
Automatizar las reglas de negocio que activan cualquier funcionalidad interna y/o servicio externo.
Código abierto
Utiliza únicamente middleware de código abierto para la instalación en las propias instalaciones.
Gestión del cambio
Gestionar, maximizar el valor y minimizar el coste de los cambios. Preconfigurado y compatible con ITIL® e ISO/IEC 2000.
Gestión de problemas
Toma el control de los problemas y optimiza las inversiones y los resultados en la gestión de problemas. Preconfigurado y compatible con ITIL® e ISO/IEC 20000.
Gestión de pedidos
Optimiza la gestión de las solicitudes de los usuarios y maximiza su satisfacción. Preconfigurado y compatible con ITIL® e ISO/IEC 2000.
Funciones avanzadas
Complementos
Gestión de los niveles de servicio
Crear indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos, elaborar informes periódicos o tomar decisiones en tiempo real.
Gestión financiera
Controla el presupuesto, el saldo y la previsión de costes de tus procesos y servicios.
Compatibilidad con dispositivos móviles
Trabaja desde cualquier lugar con dispositivos iOS, Android o Windows Phone.
Cuadros de mando y análisis
Crea fácilmente tus paneles de control con funciones de desglose.
Informes personalizables
Modifica los informes existentes o crea otros nuevos. Activa la distribución bajo demanda o programada de los informes.
Integración con sistemas externos
Crear visibilidad externa de las funcionalidades nativas o configuradas, activadas mediante correo electrónico o servicios web.
Gestión de activos y configuraciones
Gestión de activos y configuración visual.
