Les petites et moyennes entreprises ne présentent pas la même complexité (par exemple, en termes de nombre de ressources) que les grandes organisations. Pourtant, elles peuvent tirer un grand profit d’un Service Desk moderne. itmSUITE® et en particulier itmCLOUD®, la version d’itmSUITE® disponible sous forme de service cloud, vous permettent de mettre en place facilement, rapidement et de manière optimale une fonction de Service Desk moderne.

Les processus typiquement pris en charge par un Service Desk sont la gestion des incidents ou le traitement des demandes, ainsi que, souvent, d’autres processus tels que la gestion des problèmes, la gestion des actifs et des configurations, et la gestion des connaissances. Cependant, dans une petite ou moyenne entreprise, cela prend souvent la forme d’un simple processus de gestion des tickets.

C’est pourquoi itmSUITE® et itmCLOUD® proposent un processus de « gestion des tickets » simplifié et préconfiguré pour traiter facilement les incidents et les demandes des utilisateurs et des clients. Commencer simplement n’empêche pas une croissance future. En effet, le puissant moteur de workflow intégré permet d’améliorer la maturité des processus ou d’en définir et d’en exécuter de nouveaux instantanément. En d’autres termes, itmSUITE® et itmCLOUD® accompagnent la croissance de votre entreprise sans aucune limite.