Las pequeñas y medianas empresas no presentan la complejidad (por ejemplo, en cuanto al número de recursos) de las grandes organizaciones. Sin embargo, pueden beneficiarse enormemente de un servicio de asistencia técnica moderno. itmSUITE® y, en particular, itmCLOUD®, la versión de itmSUITE® disponible como servicio en la nube, te permiten gestionar de forma fácil, rápida y óptima un servicio de asistencia técnica moderno.

Los procesos típicos que gestiona un centro de servicios son la gestión de incidencias o la gestión de solicitudes y, a menudo, otros procesos como la gestión de problemas, la gestión de activos y configuraciones y la gestión del conocimiento. Sin embargo, en una pequeña o mediana empresa esto suele adoptar la forma de un sencillo proceso de gestión de tickets.

Por este motivo, itmSUITE® e itmCLOUD® ofrecen un proceso de «gestión de tickets» simplificado y preconfigurado para gestionar fácilmente los incidentes y las solicitudes de usuarios y clientes. Empezar de forma sencilla no impide un crecimiento futuro. De hecho, el potente motor de flujos de trabajo integrado permite mejorar la madurez o definir y ejecutar nuevos procesos al instante. En otras palabras, itmSUITE® e itmCLOUD® acompañan el crecimiento de su negocio sin límites.