Le piccole e medie imprese non presentano la complessità (ad esempio, in termini di numero di risorse) delle grandi organizzazioni. Tuttavia, possono trarre grandi vantaggi da un moderno Service Desk. itmSUITE® e, in particolare, itmCLOUD®, la versione di itmSUITE® disponibile come servizio cloud, consentono di supportare in modo semplice, rapido e ottimale una moderna funzione di Service Desk.

I processi tipici gestiti da un Service Desk sono la gestione degli incidenti o l’evasione delle richieste e, spesso, altri processi quali la gestione dei problemi, la gestione delle risorse e delle configurazioni e la gestione delle conoscenze. Tuttavia, in un’azienda di piccole o medie dimensioni ciò assume spesso la forma di un semplice processo di gestione dei ticket.

Per questo motivo, itmSUITE® e itmCLOUD® mettono a disposizione un processo di “ticketing” semplificato e preconfigurato per gestire facilmente gli incidenti e le richieste di utenti e clienti. Partire in modo semplice non preclude una crescita futura. Infatti, il potente motore di workflow integrato consente di migliorare la maturità dei processi o di definirne ed eseguirne di nuovi all’istante. In altre parole, itmSUITE® e itmCLOUD® seguono la crescita della vostra azienda senza limiti.