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itmSUITE è lieta di comunicare la disponibilità, sia in modalità tradizionale che cloud, del modulo REP di itmSUITE^® che rende possibile la creazione e
distribuzione di report relativamente a tutte le informazioni gestite dalla suite. Le principali caratteristiche del nuovo modulo sono:

• Progettazione dei report (designer) drag&drop
• Perfetta integrazione in itmSUITE®, possibilità di definire dove e a chi rendere disponibile il report
• Possibilità di schedulare e distribuire i report oltre che di richiederli on-demand
• Generazione e distribuzione report in molti formati tra cui html, doc, xls, pdf
• Disponibilità di report predefiniti per i diversi moduli / cartridge di processo di itmSUITE^® / itmCLOUD^®

La potenza di REP è disponibile immediatamente a tutti gli utenti di itmSUITE^® o itmCLOUD^® con il solo acquisto del modulo aggiuntivo. In altre parole tutta la potenza di un avanzato strumento di reporting è subito disponibile con un investimento davvero accessibile ! Scopri di più sul nuovo modulo REP...

Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente.
Include un potente motore di workflow liberamente configurabile che consente di supportare l'esecuzione dei processi di IT Service Management. SME rende anche disponibili le funzionalità necessarie per operare un moderno Service Desk, ispirato alle best practice e standard di service management, come ITIL e ISO/IEC 20000.

Per questo modulo sono disponibili diversi processi preconfigurati che rapidizzano e semplificano l'attivazione di processi secondo le best practice e gli standard come:

• Demand Management
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• Request Fulfilment
• Release & Deployment Management
• Access Management
• Ecc.

La configurabilità del motore di workflow è pressochè illimitata e rende questo modulo in grado di supportare processi anche al di fuori dello stretto ambito IT, come processi di vendita o di acquisto.

Il modulo risulta perfettamente integrato con il modulo PM (Project and Portfolio Management) e con numerosi altri moduli complementari.
Insieme costituiscono uno strumento di automazione completo e potente delle attività di gestione IT (servizi o progetti), elementi chiavi del sistema informativo di un service provider.

Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente.
Supporta l'esecuzione e la maturazione di processi di gestione di progetti (Project Management) e di portafogli di progetti (Portfolio Management) secondo le best practice di riferimento (es. PMBoK® o PRINCE2®).
E' perfettamente integrato con il modulo SM (Service Desk e Service Management) e con numerosi moduli complementari. Insieme costituiscono uno strumento di automazione completo e potente delle attività di gestione IT (servizi o progetti), elementi chiavi del sistema informativo di un service provider.

Questo modulo complementare è compatibile con i moduli base SM (SM – Service Desk and Service Management) e PM (Project and Portfolio Management).
Fornisce la possibilità di gestire budget, consuntivi e previsioni (forecast) per quanto concerne costi delle risorse umane, rimborsi spese relativi e occorrenze di costo generiche (ad esempio costi di acquisto di hardware, software, attrezzature, etc.).

Ad alto livello le principali funzionalità messe a disposizione del modulo sono:

• gestione del timesheet e delle note spese
• gestione dei contratti di acquisto
• gestione dei contratti di vendita
• gestione budget, consuntivi e previsioni di costo (forecast) di progetti (in abbinata con il modulo PM)
• gestione budget, consuntivi e previsioni di costo (forecast) di servizi (in abbinata con il modulo SM)
• gestione budget, consuntivi e previsioni di costo (forecast) di istanze di processo (es. change, problem, richieste, ecc.) (in abbinata con il modulo SM)
• fatturazione di progetti o servizi pro-forma (in abbinata con i moduli PM o SM)

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano senza limitazioni con il modulo REP (Reporting Management).

Questo modulo complementare è compatibile con i moduli base SM (SM – Service Desk and Service Management) e PM (Project and Portfolio Management).
Fornisce la possibilità di definire e controllare KPI e target che possono facilmente essere utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o internamente.

Ad alto livello le principali funzionalità messe a disposizione del modulo sono:

• definizione di KPI e target tramite interfaccia grafica
• calcolo in tempo "near rel time" degli indicatori
• visualizzazione degli indicatori nell'ambito di elenchi e record di informazioni (es. incident, change, progetti)
• utilizzo degli indicatori calcolati per innescare "action" ovvero regole di business liberamente configurabili nel modulo SM – Service Desk and Service Management o PM – Project and Portfolio Management (ad esempio invio messaggi, apertura ticket, modifica informazioni, ecc.)
• utilizzo degli indicatori calcolati ai fini della costruzione del reporting

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano illimitate con l'aggiunta del modulo REP (Reporting Management).

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo base SM – Service Desk and Service Management.
La sua attivazione rende di fatto disponibile il database del modulo CMS – Configuration Management System e, tramite esso, la possibilità di inserire e modificare asset (es. hardware, software, attrezzature, etc.).
La tipologia degli asset e gli attributi (informazioni) che per essi possono essere gestiti sono liberamente definibili.

Gli asset possono essere collegati alle informazioni di gestione del modulo SM – Service Desk and Service Management. Così, ad esempio è possibile collegare uno specifico elemento di configurazione ad un incident o ad un change o una dotazione personale ad una risorsa.

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano illimitate con l'aggiunta del modulo REP (Reporting Management).