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Marchio OCE - Service Level Management

Questo modulo complementare è compatibile con i moduli base SM (SM – Service Desk and Service Management) e PM (Project and Portfolio Management).
Fornisce la possibilità di definire e controllare KPI e target che possono facilmente essere utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o internamente.

Ad alto livello le principali funzionalità messe a disposizione del modulo sono:

  • definizione di KPI e target tramite interfaccia grafica
  • calcolo in tempo "near rel time" degli indicatori
  • visualizzazione degli indicatori nell'ambito di elenchi e record di informazioni (es. incident, change, progetti)
  • utilizzo degli indicatori calcolati per innescare "action" ovvero regole di business liberamente configurabili nel modulo SM – Service Desk and Service Management o PM – Project and Portfolio Management (ad esempio invio messaggi, apertura ticket, modifica informazioni, ecc.)
  • utilizzo degli indicatori calcolati ai fini della costruzione del reporting

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano illimitate con l'aggiunta del modulo REP (Reporting Management).

La completa soluzione software e tool per l'OCE - Service Level Management d'itmSUITE, disponibile on premise o come servizio cloud / SaaS