Incident Management

Può stupire che itmSUITE® possa distinguersi in un ambito così affollato di competitor e strumenti come l'Incident Management. Tuttavia la configurabilità del prodotto ai fini dell'indirizzamento dell'Incident al corretto gruppo solutore e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI lo rendono estremamente efficace, un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

  • Possibilità di configurare l'automazione di processi di Incident senza compromessi
  • Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per l'Incident Management (es. definizione della priorità sulla base di alcune informazioni, es. impatto e urgenza, routing dell'Incident ad un gruppo solutore automatico sulla base di informazioni di categorizzazione, ecc.)
  • Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
  • Automazione della gestione degli Incident sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE® (es. apertura automatica di un Incident oppure aggiornamento o chiusura)
  • Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
  • Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

  • Riduzione dei tempi di automazione dell'Incident Management
  • Riduzione del lavoro e quindi dei costi causati da Incident, sia del business che dello staff IT
  • Maggior velocità di identificazione e gestione degli Incident con conseguente riduzione del disservizio
  • Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione degli Incident con le priorità di business
  • Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
  • Contributo al rispetto di requisiti normativi, legali o dell'organizzazione in tema di Incident Management

La completa soluzione software e tool per l'Incident Management d'itmSUITE, disponibile on premise o come servizio cloud / SaaS