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Continual Service Improvement

Il contributo di itmSUITE® alla fase di gestione del miglioramento continuo dei servizi IT è davvero significativo. itmSUITE® infatti supporta:

  • il processo iterativo di miglioramento (seven-step- improvement process);
  • gestione del CSI (registro dei miglioramenti);
  • gestione delle azioni di miglioramento in risposta ai miglioramenti identificati;
  • reporting e dashboard sulle performance a tutti i livelli (processi, servizi, unità organizzative, ecc.).

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

  • Riduzione dei tempi di automazione del Continual Service Improvement
  • Automazione dell'esecuzione dei cicli del processo seven-step-improvement complessivi o per processo o per servizio mediante il motore di workflow
  • Supporto alla creazione e gestione di piani di miglioramento tramite le funzionalità di Project Management (incluso quindi gestione costi, rischi, ecc.)
  • Automazione del CSI Register gestendo le opportunità di miglioramento tramite workflow
  • Automazione della gestione delle azioni di miglioramento tramite workflow creando collegamenti con le opportunità di miglioramento, con i Change, gli Incident o qualsiasi altro elemento gestito con itmSUITE®
  • Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale (ad esempio per il monitoraggio dell'avanzamento delle opportunità o azioni di miglioramento)
  • Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
  • Possibilità di realizzare reporting e configurare dashboard per monitorare qualsiasi metrica di valutazione dell'efficacia delle azioni e piani di miglioramento

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

  • Miglioramento progressivo e continuo della qualità del servizio
  • Servizi IT sempre allineati con i requisiti di business
  • Miglioramento progressivo e continuo dell'efficienza nella gestione del servizio
  • Identificazione delle necessità o opportunità di miglioramento a tutti i livelli (processi, servizi, organizzazione, ecc.)

La completa soluzione software e tool per il Continual Service Improvement d'itmSUITE, disponibile on premise o come servizio cloud / SaaS