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Service Catalogue Management

L' itmSUITE® supporta pienamente la progettazione e gestione del catalogo di servizi, di business e tecnici (ovvero non direttamente esposti e percepiti dal business ma necessari per il buon funzionamento di altri servizi), secondo quanto suggerito dalle best practice di IT Service Management. Il catalogo dei servizi è gestito sia ai fini del supporto delle attività operative che per finalità di presentazione ai clienti e rappresenta lo scheletro portante di itmSUITE® nell'ambito del suo utilizzo per l'IT Service Management.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

  • Supporto alla progettazione dell'architettura del catalogo servizi
  • Supporto alla progettazione dell'architettura e contenuto di un singolo servizio
  • Pubblicazione del catalogo servizi con viste specifiche e configurabili
  • Automazione della gestione delle richieste di servizio
  • Il servizio è una dimensione chiave e disponibile nella gestione di qualsiasi altro processo di IT Service Management

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

  • Tutte le aree del business e dell'IT possono accedere ad informazioni accurate, esaustive (incluso dettagli e stato) e consistenti relative ai servizi IT
  • Efficacia ed efficienza nella gestione e pubblicazione delle informazioni relative al catalogo servizi
  • Miglioramento della sicurezza nell'accesso alle informazioni relative al catalogo servizi
  • Flessibilità, efficacia ed efficienza nella gestione delle richieste di servizio

La completa soluzione software e tool per il Service Catalogue Management d'itmSUITE, disponibile on premise o come servizio cloud / SaaS