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CIM - Committed Incident Management

Il servizio Committed Incident Management (CIM) assicura la presa in carico e la risoluzione dei malfunzionamenti del software sperimentati dai clienti in tempi certi.

Il servizio rende disponibile workaround o nuove versioni del software con fix definitivi da installare.

E' possibile garantire anche l'installazione in ambiente di produzione abbinando il servizio VDM (Version Delivery Management).

E' possibile personalizzare i livelli di servizio, ad esempio le tempistiche di risoluzione o gli orari di disponibilità del servizio.

Il servizio CIM può essere attivato separatamente per i moduli software acquistati mentre è automaticamente incluso quando è attivo il servizio SaaS.