Demand Management

itmSUITE® consente di supportare l'esecuzione di processi di Demand Management (domanda di servizi) efficaci ed efficienti. La gestione è possibile sia a livello di singola richiesta che a livello aggregato (pianificazione e valutazione della domanda complessiva di risorse).

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

  • Gestione flessibile e codeless della configurazione di workflow per una gestione della domanda puntuale senza compromessi
  • Supporto alla pianificazione e controllo dell'utilizzo delle risorse umane multi livello e grafica che che può prendere in considerazione tutte le attività svolte (assistenza, progetti, ecc.)
  • Calcolo real-time del rispetto puntuale di SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e comunicazione dei risultati
  • Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e segnalazioni
  • Possibilità di definire e monitorare l'andamento di KPI e di configurare notifiche ed azioni automatiche (es. sollecito di esecuzione di attività) a fronte del raggiungimento di valori soglia
  • Reporting avanzato e personalizzato del modulo REP
  • Facilità di integrazione con sistemi esterni dedicati alla gestione di parti del processo di acquisizione e/o evasione della domanda

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

  • Gestione tempestiva, efficace ed efficiente delle richieste
  • Miglior pianificazione e controllo dell'utilizzo complessivo delle risorse umane
  • Controllo dell'andamento del processo
  • Miglioramento della soddisfazione dei clienti

La completa soluzione software e tool per il Demand Management d'itmSUITE, disponibile on premise o come servizio cloud / SaaS